Приближаются новогодние каникулы, но временному персоналу «Донбасс
Арены» некогда отдыхать. Стюарды и хостес, которые собираются принять
участие в проведении матчей будущего европейского футбольного
первенства, в эти дни сдают специальный экзамен.
− Мы сами разработали вопросы для этого экзамена, − рассказывает координатор стюардов и хостес «Донбасс Арены» Наталья Иваненко.
– И проводим его в преддверии Евро, чтобы удостовериться, что наши
стюарды и хостес готовы к работе во время матчей, знают принципы
обеспечения безопасности и предоставления сервиса надлежащего уровня,
владеют основными медицинскими навыками и смогут помочь болельщику в
любой ситуации. Если будут выявлены какие-то проблемы, то сможем с
легкостью их решить до начала турнира.
Проверка проводится с 15 по 20 декабря и всего за эти дни специалисты
отдела по работе со стюардами и хостес «Донбасс Арены» пообщаются со
всеми 670 сотрудниками. Интересно, что экзамен проходит так же, как и в
любом высшем учебном заведении: есть приемная комиссия в составе 4-х
человек, билеты и отведено время на подготовку. Кстати, своеобразным
вознаграждением за прохождение экзамена для ребят станет вечеринка в
ночном клубе «Опера», которую ивент-служба стадиона организовывает для
временного персонала.
− В январе начинается набор дополнительно 450 стюардов и хостес, которые
будут задействованы во время Евро. Чтобы потом вплотную заняться
подготовкой новичков, не отвлекаясь на работу с уже имеющимся
персоналом, мы и проводим этот экзамен, − объясняет Наталья Иваненко.
Экзаменуются одновременно представители обоих направлений. Хостес тянут
свой билет, в котором один вопрос об их непосредственной деятельности
(работа с разными категориями болельщиков в VIP-зонах), второй − из
области обеспечения безопасности, а третий касается медицинской
подготовки. Билеты стюардов отличаются только первым вопросом (о
стандартах стюардинга). Дополнительно каждый обязательно отвечает на
вопрос о том, что необходимо делать в случае обнаружения на территории
стадиона подозрительного предмета.
− Мы дали возможность ребятам заранее ознакомиться с билетами и
ответами. Очень приятно, что за два дня проведения экзаменов людей,
которые бы не смогли сдать, у нас попросту нет. Это говорит о том, что
стюарды и хостес, работающие на «Донбасс Арене», − это настоящие
профессионалы. Также будем готовить и новичков.
По словам координатора, после завершения Евро-2012 лучшие из лучших смогут продолжить трудиться на арене.
