Главная » 2014»Липень»8 » «Спартак» реализовал более 5 тыс. абонементов на новый сезон
14:51
«Спартак» реализовал более 5 тыс. абонементов на новый сезон
Пресс-атташе стадиона «Открытие Арена» Ярослав Дмитриев рассказал, как проходит продажа абонементов московского «Спартака» на новый сезон чемпионата России.
По данным пресс-службы стадиона, к 7 июля было реализовано более 5 тыс. сезонных билетов.
«За выходные проблемы, возникавшие у болельщиков, были исправлены. Ведется активное общение с болельщиками в социальных сетях.
Все, у кого возникают проблемы, имеют возможность написать нам, и мы оперативно откликаемся на вопросы.
Также работает колл-центр. Мы стараемся в оперативном режиме решать возникающие сложности, — приводит слова Дмитриева «Чемпионат.com».
— Сейчас система работает на максимальных скоростях. Проблем все меньше и меньше, что нас радует. Проблемы возникают, но они связаны в основном с паролями. Те, кому пароль уже прислан, могут купить абонементы беспрепятственно.
Судя по отзывам, если раньше нам писали о приобретении абонементов пять-шесть человек в час, то теперь их гораздо больше. И, конечно же, это не все, кто покупает. По крайней мере, положительная динамика наблюдается».
Ранее сообщалось, что продажи абонементов на сезон-2014/15, где расположено объединение болельщиков «Спартака» «Фратрия», завершились.
Напомним, что самый дешевый абонемент на домашние матчи «Спартака» стоит 4896 руб.
Не стоит ныть,кто хотел и проявил чуть чуть терпения и немного упорства и логики(а не истерии и паникерства)спокойно уже купили абонемент,а многие уже и забрали.....И Ярослав не лукавит,на момент написания текста на Северную трибуну низ осталось примерно 400 абонементов,и это если не брать верх и центральные сектора где 113 тоже уже весь куплен....... По опыту могу сказать (тк уже шести друзьям помог приобрести)что проблема в покупке абонемента в 80% состояла в самом человеке а не в глюках системы,которая с воскресения работает стабильно........Кто то настолько часто вводил пароль с логином не там где надо,что система их поставила в список спамеров.....Ответьте кто в этом виноват? Когда пишут что система не работает а народ с упертостью маньяков давит на f5......
Андрюх система работает стабильно с воскресения(можешь сам проверить),Да никто и не говорит что все работало отлично с первого дня,просто на практике люди кто не может до сих пор купить с рабочей системой на 80% заключается в собственных немного кривых руках(уверяю тебя,если сейчас уточнить у человека что у него не сростается,уверен что это окажется мелочь которая решается в 2 минуты). Если я тебе начну перечислять главные проблемы при покупкеты сам будешь смеятся)))) Тут как говориться не умеешь ...... Не мучай .......))))) причем это обоих сторон касается)))
Не хочу спорить,но интересно как эти все люди разобрались бы например в ибее или paypal(заметь на пользование которых не надо сдавать на права....)))))) кто виноват что люди даже пароль не могут корректно ввести?))) мануал кстати появился уже на второй день продаж,когда пароли на руках были у единиц...... Давай сойдемся на том что накосячили все, и клуб что выпустил по сути не рабочий продукт без подробного и своевременного мануала. Народ же искусственным ажиотажем и истерией,а в некоторых случаях и кривыми руками и отсутствием минимальной логики действий..... Однако я теперь понимаю почему пуск абонементной программы откладывали чуть ли не 5 раз. Только ты не думаешь что если задержали еще на неделю небыло бы столько же истерических криков о провале запуска абонементной программы? Опять же система создана с нуля,поэтому первый год команде стадиона можно простить многие просчеты.....
Это что же за маленькая такая проблема решаемая за пять минут, что я так понимаю не могут починить уже больше недели?
Люди пароль не могут ввести? Сейчас мир интернета и социальных сетей ты о чём вообще?
Сам сайт там вообще простой, там ничего нет вообще кроме бронирования билетов. Ошибки и недоработки разработчиков системы и билетного отдела - больше тут не на кого катить бочки.
На месте руководства я бы продлил на неделю первый этап, так как первая неделя считай была потеряна для многих "криворуких" и "недогадливых".
Как показывает практика проблемы совершенно несущественны. Там может быть начиная от некорректного ввода логина и пароля,заканчивая тем что пользователь как то уже вошел в систему и уже поменял логин на эл почту,либо просто очистка кэша или смена браузера помогает,а иногда и просто что через рабочий комп оплата не проходит тк стоит ограничение.....Это все решаемо,вплоть до получения нового пароля...... Сейчас бесспорно мир интернета,но как показывает практика есть большое количество людей кто и в это время не умеют им пользоваться корректно...... В том то и дело что сайт простой,сложность заключалась в отправке данных для входа нужным людям,при этом предоставив каждому свою определенную скидку,в зависимости от наличия абонемента или карты болельщика......Никто не спорит что и с нагрузкой разработчики лохонулись,и что и мануала подробного в первый день как такового не было,и что логины с паролями отправляли не всем сразу,а партиями,и то что подтверждения о покупке никакого не приходило,но сейчас уже проблем у человека кто интернетом пользуется активно возникать не должно..... А для "криворуких" и "недогадливых" через пару дней будут так любимые многими очереди в кассы...... p.s. Читая фанатик в первые дни продаж,так вообще улыбка наворачивалась,а вы про какой то "мир интернета" говорите.......
"и клуб что выпустил по сути не рабочий продукт без подробного и своевременного мануала"
и появились мануалы народных умельцев
и пользователь разумеется был наслышан о неработающей системе и вестимо лез теребить сайт по одному из альтернативных маршрутов
виноваты разумеется все, отдел продаж в первую очередь
а то что всё висело от перенаплыва юзеров - это грубейшая ошибка еще на стадии написания техзадания, промахнуться с расчетной нагрузкой на порядок - это фейспалм
Андрюх,давай без воды,а по факту.... Скажи прямо,сейчас есть какие то проблемы в покупке абонемента через сайт? Только без этих-"а вот неделю назад......"
Вся беда в том что вводят они их опять же не туда куда надо=) Сейчас просто напросто система не пускает на билетный портал с выбором мест без ввода полной информации у себя в профиле......У меня двое друзей тоже уверяли что даже в профиль не входит по этим логинам и паролям,только вот когда мне их скинули,у меня почему то все отлично заработало...... И кстати в систему то ты можешь зайти,и посмотреть как теперь билетный портал работает.....Сейчас все летает.....И кстати ажиотаж спал,и уже второй день не могут выкупить 101ый и 107ой сектора,а ведь это крайние билеты на нижний ярус заворотки....
пароли надо вводить в одну единственную форму, а не в "не в ту а в эту"
когда ты подходишь к своей двери в которой три замка - ты не перепутаешь ключи, а вот я буду тыкаться пару минут даже если ты мне за полчаса до этого объяснишь какой ключ к какому замку подходит
"Любой приказ, который может быть неправильно понят, понимается неправильно." (с) Законы Мерфи
Это же не повод кричать "караул",при условии что сам обилетился уже давно? Да и сам думаю понимаешь что это издержки совершенно нового билетного отдела и совершенно новой системы....Скоро таких проблем не будет,когда пойдет свободная продажа,и когда народ сможет свободно регистрироваться на этом сайте без высланных паролей,а в сл году тем более не должно возникнуть подводных камней при продлении абонементов и при работающей год системе......Поэтому некоторые недочеты можно простить,хотя и запуск абонементной программы был сумбурным и неудачным в плане софта.....с этим никто не спорит....."хотели как лучше,а получилось как получилось"=)
повторюсь Дим, ошибиться в несколько раз, а то и на порядок, при планировании нагрузки еще при составлении техзадания - это не оплошность, это некомпетентность
причем не инженеров, а руководителей отдела, инженеры сделали то что просили за тот прайс что выделили
чем у нас там Ашхабадзе занимается? не его вотчина?
p.s. вчера пришел к кассам в 19-15, на территорию стадиона не пустили - всё, мол, не успеют всех обслужить, много народу (очередь человек из 30-40 у касс), с сегодняшнего дня обещали продлить работу касс на час ...
прикинуть время обслуживания 15 тысяч человек на 9 касс на 10 минут на душу населения на 2 месяца до начала сезона (получится четыре с половиной часа в сутки загруженности кассы), сопоставить с временным интервалом в который могут приехать за абонементами работающие болельщики и задуматься "а не открыть ли дополнительные кассы на Комсе и на Пресне" - это трудно? то что это не сделано до сих пор - не косяк?
помяни моё слово, в конце концов таки начнут продавать и в магазинах, кассы не справятся с желающими
Андрюх,кто там какой прайс выделил и кому,это пусть разбирается тот кто давал деньги....Билетный отдел сейчас не в штате клуба,а перешел в штат стадиона. Там по сути полностью новый коллектив,начиная с программистов,заканчивая девочками в кассе,которые эту систему увидели впервые....Асхабадзе и клуб к билетной программе теперь не имеет совершенно никакого отношения,как и официальный фан-клуб......А на Комсе и своих скоро будет хватать,желающих забрать свои абики на те 3 сектора Фратрии что им выделили. На Пресне же будут семейные сектора продавать,как уже много раз говорилось.....Хочу напомнить что в прошлом году 12 тысяч прошло через 3 кассы.....Сейчас девочки там руку набьют,и покупка пойдет веселее......Что ты предлагаешь? Открыть еще одни кассы на пресне и комсе с тем же промежутком времени в работе,и слить потоки за простыми абиками и уже купленными абонементами на фанатские сектора и семейные? Какой смысл,если продажи в этих местах тоже идут,только для других групп клиентов.....? Какой смысл сейчас ломиться в кассы,имея выкупленное место на стадионе? Пусть в билетном отделе и работают одни "некомпетентные" люди,но меня удивляет совковое стремление во всем создать очередь с первых минут продаж,когда есть гарантия получить свое в любое другое время.......Тебе напомнить сколько в прошлом году длился ажиотаж,или сам вспомнишь,при условии всего 3х рабочих касс на все виды билетов?
Можешь сам посчитать сколько каждый из мест продаж возьмет на себя человек. Если сложно то посчитаю за тебя. Фратрия- примерно 2300 чел, Пресня-примерно 2500 семейные сектора+сектора gold и silver ,Сколько там остается на основные кассы из мифических 15ти тысяч?
Для начала ответь на прошлый пост только,плиз=)))))Тоесть ты предлагаешь чтоб кассы стадиона работали с 6ти вечера до 2х часов ночи?И хочешь сказать что до 6ти вечера в кассах народа нет и в помине,и до 6ти вечера они стоят пустые? Еще назови процент людей кто работает 2/2,и кто может отпроситься с работы на пару часов? Сколько процентов из этих людей сможет взять абики в те 6 часов работы,которые якобы стоят пустыми по твоему? Тогда почему бы вообще все сервисы не перевести на работу с 6ти вечера до 2х ночи? Например паспортные столы,визовые центры,гос службы,страховые компании....?=)
б) даже если просто 15 - больше двух третей остается на кассы, всё равно не укладываемся, и это без учета того что потоки покупателей рассинхронизированы, многие приедут не по разу
ты лучше поинтересуйся сколько человек вчера кассовый павильон осчастливил, экстраполируем на двухмесячный интервал
вчера МАКСИМУМ полсотни предполагалось обслужить за 45 минут, визуально там было меньше народу ...
нет не предлагаю, госучреждения - это целая система, а в данном случае - обособленный продукт без завязки на иные сервисы
я предлагаю чтобы не было привязки к конкретному месту и конкретному времени (весьма неудобным месту и времени, или по твоему пыльная стройка на окраине города - райский уголок?)
2-2 работают немногие, "отпроситься с работы" - это фейспалм для отдела продаж
а теперь ты ответь - сколько людей приедут не по одному разу? на сколько (во сколько раз) вырастет из-за этого поток?
или ответь почему, к примеру, карты банка Открытие (кои и являются абонементами) нельзя выдавать в офисах банка Открытие (очевиднейший вариант)?
Такое чувство что ты был удивлен что абики нельзя купить у себя где то в перекрестке или копейке за углом? Так и скажи что ты просто расстроен что пришлось туда пиликать на велике или на общественном транспорте,в надежде за 45 минут все быстренько сделать,но безрезультатно,и придется еще пиликать=)))))По поводу второго приезда,могу тебе сказать,что еще никто из знакомых не уходил от туда без абика,даже приезжая после работы. Ты первый кто обломался=))) По остальным "предположениям" комментировать нет смысла,все сам увидишь в августе-сентябре,когда кассы пройдут ажиотаж,и можно будет смело приехать без очередей забрать......По секрету могу сказать,что необязательно лично приезжать в кассы,достаточно твоего паспорта и двух анкет с твоей подписью,чтобы выдали заветный пластик третьему лицу=))))))Можешь уровнять таких с теми кому придется приезжать дважды=))))Ну а по поводу отпроситься с работы тут Андрюх ты,преувеличиваешь. Сколько % людей работают на таких работах на которых даже отпроситься на пару часов пораньше нельзя,или в течении дня? Если есть желание,то найдешь возможность,если нет-найдешь повод.....А хитрость и авось далеко не всегда заканчивается успешно,это тоже надо учитывать... Ну и по банку. Тоесть ты предлагаешь чтобы банк,на полставки еще и абонементной программой занялся и выдачей своего пластика и заливанием на него абонемента Футбольного клуба? Андрюх,ты уж совсем в фантастику полез........Или нужно было провести систему во все отделения банка и посадить своего сотрудника из клуба,а потом еще там и билеты продавать? Кстати,напоследок-сегодня час дня,к вопросу о пустых кассах днем http://cs618731.vk.me/v618731916/15896/GeitHE4BCwk.jpg
Люди то есть? Есть.....Как то отпрашиваются или просто забирают,правильно? А уж об организации уже и так море стрел запущенно.........Просто не везет тебе....
Да и вручать уже приглядел кому......))))))